Bienvenue chez Yulia Bortun | Calm Luxury, Embodied. Afin de préserver le caractère calme et réparateur de notre espace et d’assurer la plus haute qualité d’accompagnement professionnel, veuillez prendre connaissance des politiques suivantes. En réservant une séance ou en achetant un programme, vous acceptez les présentes conditions.
1. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REPORT
Votre séance correspond à un temps qui vous est exclusivement réservé pour soutenir votre processus de restauration et de bien-être.
Préavis de 24 heures : Un préavis minimal de 24 heures est requis pour toute annulation ou demande de report.
Annulations tardives : Toute annulation ou modification effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous entraînera des frais équivalents à 50 % de la valeur de la séance.
Absence sans préavis : Le défaut de se présenter à un rendez-vous sans préavis entraînera la facturation de 100 % de la valeur de la séance.
Programmes de plusieurs séances : Pour les forfaits comprenant plusieurs séances, toute annulation tardive ou absence sans préavis entraînera la déduction automatique de la séance concernée du solde restant du programme.
2. DÉCONNEXION NUMÉRIQUE ET ATMOSPHÈRE DU STUDIO
Notre espace est dédié au calme, à la présence et à la mise à distance des sollicitations extérieures.
Appareils mobiles : Nous vous demandons de mettre votre téléphone et tout appareil connecté en mode silencieux (et non en mode vibration) ou de les éteindre avant d’entrer dans la salle de soins.
Se déconnecter pour mieux se reconnecter : Afin de soutenir pleinement votre système nerveux dans son processus de détente, nous vous invitons à laisser notifications, appels et distractions numériques à l’extérieur de l’espace de séance.
3. ARRIVÉE ET RETARD
Nos séances se déroulent dans le calme et sans précipitation. Pour profiter pleinement de cette transition vers la détente, la ponctualité est essentielle.
Heure d’arrivée : Veuillez arriver de 5 à 10 minutes avant l’heure prévue afin de vous installer, savourer une tisane et compléter votre formulaire de consultation somatique.
Retard : En cas de retard, la séance se terminera à l’heure initialement prévue afin de respecter les rendez-vous suivants. Les frais complets correspondant à la durée réservée demeurent applicables.
4. PAIEMENTS, PROGRAMMES ET CONDITIONS
Modes de paiement : Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement électronique ou par l’intermédiaire de notre système de réservation en ligne (Setmore).
Validité de 6 mois : Tout programme de 5 séances est valide pour une période maximale de 6 mois à compter de la date d’achat. Les séances non utilisées à l’intérieur de cette période expireront automatiquement et ne pourront être ni remboursées, ni créditées, ni réactivées.
Planification : Afin de préserver la continuité et le rythme de votre parcours de bien-être, toutes les séances restantes de votre programme de 5 séances doivent être planifiées lors de votre première visite. Il est de la responsabilité du client de respecter et de compléter cet horaire à l’intérieur de la période de validité.
Non transférable : Les programmes sont personnalisés selon votre parcours de bien-être et sont strictement individuels. Ils ne peuvent être partagés, divisés ou transférés à une autre personne.
Vente finale et remboursements : Conformément aux normes applicables au Québec, toutes les ventes de séances individuelles, programmes de plusieurs séances et forfaits rituels sont finales et non remboursables.
5. SANTÉ, ÉTHIQUE ET CHAMP DE PRATIQUE
Reçus d’assurance : En tant que massothérapeute certifiée, des reçus d’assurance peuvent être fournis sur demande pour la portion massothérapie des services reçus.
Champ de pratique : Les services de soins corporels somatiques, de massage de détente et d’accompagnement global en bien-être offerts au studio sont de nature non médicale et éducative. Aucun traitement médical, psychologique ou nutritionnel clinique n’est offert.
Droit d’interrompre une séance : Le studio maintient un environnement strictement professionnel. Tout comportement inapproprié, commentaire déplacé ou non-respect des limites professionnelles entraînera l’interruption immédiate de la séance, sans remboursement, et les frais complets de la séance seront exigibles.
6. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Votre parcours personnel ainsi que les informations partagées lors des consultations sont traités avec le plus haut niveau de discrétion. Les formulaires de consultation, historiques de santé et réflexions personnelles demeurent strictement confidentiels et ne sont jamais communiqués à des tiers.
7. DROIT DE REFUSER UN SERVICE
Yulia Bortun Wellness se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un service à son entière discrétion professionnelle.
Un service peut être refusé ou interrompu pour des raisons liées à la santé, à la sécurité, à l’hygiène, au respect des limites professionnelles, à un comportement inapproprié, à des renseignements de santé incomplets ou à toute situation dans laquelle le traitement est jugé inadéquat ou hors du champ de pratique du praticien.
La praticienne se réserve également le droit de refuser de futurs rendez-vous lorsqu’une relation professionnelle thérapeutique appropriée ne peut être établie ou maintenue.
